L’expertise des professionnels de l’assurance est un facteur capital dans la confiance et la conversion des assurés. Les produits d’assurance étant jugés complexes, les consommateurs ont besoin de dialoguer et de comprendre pleinement le contrat auquel ils souscrivent.

Pour cela, les professionnels de l’assurance se doivent d’avoir une présence au début du cycle d’achat, pour vulgariser leur mission, expliquer le produit vendu et s’assurer que le client sélectionne l’offre qui lui correspond.  Rien de plus facile et rentable que d’utiliser les réseaux sociaux pour ça !

Mais attention à ne pas tomber dans le même piège que 80% des internautes. Pour vous aider nous avons identifier les 5 erreurs les plus communes.  

 

1.      Ignorer la règle du 80/20

Dans l’immense majorité des cas, les agences de courtages se contentent de partager uniquement des publications pour promouvoir leur service sur leur page Facebook. « Il faut se mettre à la place de l’internaute : il va sur Facebook pour avoir des nouvelles de ses amis – ou pour lire des informations intéressantes. Il n’a pas envie de voir des publications promotionnels tous les jours sur son mur – car il ne veut pas acheter un appartement, une voiture ou une complémentaire santé tous les jours« constate Melissa Serfaty. La règle d’or à laquelle il faut donc s’astreindre : 80 % de contenu faisant écho aux intérêts directs de vos clients (investissement, prix de l’immobilier, décoration, etc.) – et 20 % sur vous et vos annonces.

2.      Poster du contenu local sans intérêt

Certes, vos abonnés sont friands d’informations locales – mais faut-il encore qu’elles aient une valeur ajoutée. « Inutile de parler tous les jours de la météo de votre ville, par exemple. Les internautes ont déjà cette info sur leur smartphone » observe l’experte. Partagez plutôt des actualités concernant les événements culturels dans le quartier ou l’ouverture de nouveaux commerces, par exemple. Pourquoi ne pas prendre des photos des curiosités du secteur pour lancer des petits défis à votre communauté d’abonnés ? Avec des publications du type « Savez-vous où se trouve cette drôle de fontaine ? » – l’interactivité est garantie !

3.      Partager des articles sans personnaliser l’accroche

Vous lisez un article sur le nouveau plan local d’urbanisme ou sur les prix de l’immobilier sur le site de votre journal local ? C’est aussi le type d’informations qui intéressent vos clients. Assurez-vous toutefois d’intégrer un petit topo personnel – ou même une citation clé puisée dans l’article. Cette petite technique vous permettra de gagner à coup sûr en likes et en commentaires.

4.      Poster des photos de piètre qualité

Immortaliser la joie de vos acheteurs lors de leur remise des clés – ou l’anniversaire d’un négociateur de l’équipe ? Très bonne idée : sur Facebook, ce type de publication vous permettra de générer de l’empathie et de développer la relation de proximité avec vos abonnés. Oui, mais à condition que vos photos « donnent envie ». Veillez donc à bien cadrer vos prises de vue, à privilégier les photos lumineuses et à utiliser un appareil photo plutôt qu’un smartphone quand c’est possible. Et rappelez-vous : mieux vaut poster une jolie photo que 5 photos médiocres.

5.      Diffuser des informations hors sujet pour vos clients

Ce qui vous intéresse vous, en tant que professionnel de l’assurance, n’intéresse pas forcément vos clients. Typiquement : la sortie de la nouvelle version de votre logiciel de transaction, les dates du prochain congrès de votre syndicat professionnel ou… des articles de conseil pour obtenir plus de mandats. « On veillera à ne jamais poster de contenus qui s’adressent aux autres professionnels de l’assurance » résume Melissa Serfaty. En somme : montrer les coulisses de votre agence, oui – mais pas votre tuyauterie interne – car cela peut vous desservir.

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